Kegiatan Kecil yang Mengandung Makna Besar: Menjadikan Pelayanan Pajak Lebih Hangat dan Mendekatkan Pemerintah dengan Masyarakat
SURABAYA – Suasana Hari Valentine yang jatuh pada hari Sabtu (14/02/2026) terasa lebih hangat di Kantor Samsat Surabaya Utara. Tak hanya menghadapi proses administrasi pajak kendaraan bermotor seperti biasa, ratusan wajib pajak yang datang ke lokasi tersebut mendapatkan kejutan manis berupa coklat yang dibagikan secara gratis. Kegiatan yang penuh dengan kehangatan ini dipimpin langsung oleh Petugas Bripka Anggie, yang dengan senyum ramah menghadiahkan coklat kepada setiap pengunjung yang datang.
Dalam suasana yang biasanya dikenal dengan antrian dan proses administrasi yang membutuhkan waktu, hadirnya kegiatan pembagian coklat ini berhasil memberikan sentuhan berbeda yang membuat wajib pajak merasa diperhatikan dan dihargai. Bripka Anggie, yang telah bertugas di Samsat Surabaya Utara selama lebih dari 3 tahun, mengungkapkan bahwa ide untuk membagikan coklat pada Hari Valentine muncul dari keinginan untuk menjadikan momen bertransaksi pajak tidak lagi terasa membosankan atau memberatkan.
“Kita tahu bahwa datang ke Samsat terkadang dianggap sebagai hal yang kurang menyenangkan karena proses yang perlu dilalui dan terkadang antrian yang cukup panjang. Pada momen Hari Valentine ini, kami ingin memberikan sedikit kebahagiaan sederhana kepada para wajib pajak yang telah melaksanakan kewajiban mereka terhadap negara. Coklat mungkin sekadar makanan kecil, tetapi harapannya dapat memberikan kesan hangat dan membuat pengalaman mereka di Samsat menjadi lebih menyenangkan,” ujar Bripka Anggie dengan senyum hangat saat sedang membagikan coklat kepada seorang wajib pajak bernama Bu Sri Wahyuni yang datang untuk melunasi pajak kendaraannya.
Kegiatan ini yang dimulai sejak pukul 08.00 WIB hingga pukul 14.00 WIB mendapatkan sambutan yang sangat positif dari para wajib pajak. Banyak di antaranya yang mengaku terkejut dan merasa senang dengan perhatian yang diberikan oleh pihak Samsat. Salah satu wajib pajak, Bapak Agus Supriyanto, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas kejutan manis tersebut.
“Saya memang sudah berencana datang ke Samsat hari ini untuk melunasi pajak motor saya, tapi tidak menyangka akan mendapatkan coklat sebagai hadiah. Ini sangat menyenangkan dan membuat suasana yang biasanya ramai dan terkadang membuat stres menjadi lebih ringan. Terima kasih banyak kepada pihak Samsat dan juga Bripka Anggie yang sudah dengan ramah membagikannya,” ucap Bapak Agus sambil menunjukkan coklat yang telah diterimanya.
Kepala Seksi Pelayanan Samsat Surabaya Utara, Bapak Haryanto, menjelaskan bahwa kegiatan pembagian coklat ini bukan hanya sekadar acara tahunan untuk Hari Valentine, tetapi juga bagian dari upaya pihaknya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang lebih erat antara pemerintah dengan masyarakat. Menurutnya, pelayanan publik tidak hanya sebatas menyelesaikan administrasi secara benar dan cepat, tetapi juga harus memberikan nilai tambah berupa rasa nyaman dan kebahagiaan bagi setiap pelanggan.
“Kami selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanan kami dari waktu ke waktu. Kegiatan seperti ini adalah salah satu bentuk inisiatif kami untuk menunjukkan bahwa kami peduli tidak hanya pada proses administrasi, tetapi juga pada pengalaman dan perasaan para wajib pajak. Petugas Bripka Anggie sendiri yang sangat antusias dalam mengusulkan dan melaksanakan kegiatan ini, dan kami sangat mendukung langkah positif seperti ini,” jelas Bapak Haryanto.
Selain membagikan coklat, pihak Samsat Surabaya Utara juga memanfaatkan kesempatan ini untuk mensosialisasikan berbagai program baru yang akan diluncurkan mulai bulan Maret mendatang, antara lain pelayanan pajak secara daring yang lebih mudah diakses, sistem antrian online untuk mengurangi waktu tunggu, serta program diskon bagi wajib pajak yang membayar pajak sebelum jatuh tempo. Para petugas juga siap memberikan penjelasan secara rinci mengenai setiap program tersebut kepada wajib pajak yang berminat.
Bripka Anggie menambahkan bahwa semangat kebaikan yang diberikan melalui pembagian coklat ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi seluruh petugas untuk selalu memberikan pelayanan yang ramah dan penuh perhatian. Ia juga berharap bahwa kegiatan seperti ini dapat terus dilaksanakan di momen-momen khusus lainnya, sehingga hubungan antara Samsat dengan masyarakat dapat semakin erat dan positif.
“Semoga dengan kegiatan kecil ini, para wajib pajak merasa bahwa kami tidak hanya sebagai petugas yang menangani administrasi, tetapi juga sebagai teman yang siap membantu dan memberikan kebahagiaan sekecil apapun. Saya berharap tahun depan kita bisa melakukan kegiatan yang lebih besar lagi dan melibatkan lebih banyak wajib pajak,” pungkas Bripka Anggie sambil terus melayani pengunjung yang datang dengan senyum yang tidak pernah pudar.
Kegiatan pembagian coklat di Samsat Surabaya Utara pada Hari Valentine ini tidak hanya menjadi momen yang menyenangkan bagi para wajib pajak, tetapi juga menjadi bukti bahwa pelayanan publik yang baik tidak hanya dilihat dari kecepatan dan ketepatan proses, tetapi juga dari sentuhan kehangatan dan perhatian yang diberikan kepada setiap individu yang dilayani. Semoga inisiatif positif seperti ini dapat terus berkembang dan menjadi bagian dari budaya pelayanan publik di seluruh wilayah Indonesia.
(Husairi)
