SURABAYA – Suasana berbeda terasa di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya, Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan yang hadir di kantor yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2, Surabaya.
Kegiatan ini merupakan bentuk nyata apresiasi perusahaan terhadap kepercayaan masyarakat. “Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan bahwa suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen,” ujar Achmad Prihadi selaku Plt. Direktur Utama di sela-sela kegiatan melayani warga.
Hari Konsumen Nasional menjadi momen penting bagi manajemen untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan. Suasana hangat dan meriah menyelimuti seluruh area pelayanan demi memberikan kenyamanan maksimal bagi setiap pengunjung. Sembari menunggu giliran dilayani, para pelanggan disuguhi berbagai hidangan makanan dan minuman gratis.
Tidak hanya itu, suasana kantor pun semakin cair dan akrab dengan penampilan musik akustik yang dibawakan langsung oleh talenta berbakat dari internal petugas PAM Surya Sembada sendiri. Hal ini dilakukan untuk menghilangkan kesan kaku dan membuat pelanggan merasa lebih betah serta dihargai.
Transformasi Digital Lewat Aplikasi CIS
Selain memberikan pelayanan tatap muka yang prima, PAM Surya Sembada juga memanfaatkan momen ini untuk gencar melakukan sosialisasi transformasi digital melalui aplikasi CIS atau Customer Information System. Para petugas secara aktif mendatangi pelanggan untuk memberikan edukasi dan pendampingan terkait penggunaan aplikasi tersebut.
Ada beberapa poin utama yang disosialisasikan, mulai dari panduan langkah demi langkah mengunduh aplikasi CIS di smartphone, hingga kemudahan fitur pengaduan mandiri. Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu lagi meluangkan waktu khusus datang ke kantor hanya untuk melaporkan kendala teknis atau kebocoran.
Selain itu, aplikasi ini juga memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi tagihan. Pelanggan dapat memantau pemakaian air secara real-time dan transparan langsung dari gawai masing-masing.
“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre,” tambah Achmad Prihadi menjelaskan manfaat teknologi yang diterapkan.
Komitmen Pelayanan Terbaik
Achmad menegaskan bahwa Hari Konsumen Nasional menjadi ajang bagi pihaknya untuk lebih dekat dengan pelanggan. Pihaknya ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan hak mereka.
Masukan, saran, maupun keluhan yang disampaikan langsung oleh pelanggan pada hari tersebut pun menjadi bahan evaluasi berharga bagi manajemen. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat terus berinovasi dan memperbaiki sistem demi pelayanan yang lebih optimal di masa depan.
“Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik. Masukan yang disampaikan hari ini juga menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus berbenah,” pungkasnya.
(red)
