Surabaya, 15 Desember 2025 – Pamin II Samsat Timur, Iptu Wawan, S.H., memberikan arahan inovatif saat apel pagi di halaman Kantor Samsat Timur, Senin pagi, menekankan pentingnya adaptasi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mengoptimalkan kinerja pelayanan publik. Apel ini diikuti oleh seluruh anggota dan pegawai Samsat Timur.
Dalam arahannya, Iptu Wawan menyoroti perlunya integrasi teknologi AI dalam sistem pelayanan Samsat untuk memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan personalisasi. “Kita harus berani berinovasi dengan memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. AI dapat membantu kita dalam mengotomatisasi proses, menganalisis data, dan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran,” ujar Iptu Wawan.
Iptu Wawan menjelaskan bahwa teknologi AI dapat digunakan dalam berbagai aspek pelayanan Samsat, seperti:
Chatbot Pelayanan: Mengembangkan chatbot yang dapat menjawab pertanyaan masyarakat secara otomatis dan memberikan informasi yang relevan.
Analisis Data: Menganalisis data transaksi dan keluhan masyarakat untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Sistem Antrean Cerdas: Mengimplementasikan sistem antrean cerdas yang dapat memprediksi waktu tunggu dan mengoptimalkan alur pelayanan.
Verifikasi Dokumen Otomatis: Menggunakan AI untuk memverifikasi keaslian dokumen secara otomatis dan mencegah praktik pemalsuan.
“Dengan teknologi AI, kita dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel. Masyarakat akan merasa lebih puas dan percaya terhadap pelayanan yang kita berikan,” tegas Iptu Wawan.
Selain itu, Iptu Wawan juga mengingatkan seluruh personel untuk meningkatkan keterampilan digital dan adaptif terhadap perubahan teknologi. “Kita harus terus belajar dan mengembangkan diri agar tidak ketinggalan dengan perkembangan teknologi. Dengan keterampilan digital yang memadai, kita dapat memanfaatkan teknologi AI secara optimal,” katanya.
Iptu Wawan juga mendorong personel Samsat Timur untuk berpartisipasi aktif dalam pengembangan inovasi teknologi pelayanan publik. “Saya mengajak seluruh personel untuk memberikan ide-ide kreatif dan inovatif dalam pengembangan teknologi AI. Bersama-sama, kita dapat menciptakan solusi yang lebih baik dan bermanfaat bagi masyarakat,” ujarnya.
Apel pagi tersebut juga dimanfaatkan sebagai forum diskusi dan brainstorming mengenai implementasi teknologi AI di Samsat Timur. Para personel antusias memberikan ide dan masukan yang konstruktif.
Dengan semangat inovasi dan adaptasi teknologi, Iptu Wawan berharap Samsat Timur dapat menjadi role model bagi instansi pelayanan publik lainnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan berbasis teknologi.
(Hery)
